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Ufficio Relazioni con il Pubblico

A garanzia del diritto di informazione, l’Asl di Brescia ha istituito da tempo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) gestito da operatori in grado di rispondere alle sempre crescenti esigenze e complessità di rapporti con gli utenti, favorendo la comunicazione, la trasparenza e l’accessibilità alle prestazioni e alle attività che la nostra Azienda fornisce.
Il punto di forza dell’U.R.P. consiste nella capacità di creare un punto di incontro, ascolto e dialogo tra Azienda e cittadino, e di presa in carico delle problematiche che egli esprime, il che permette anche di prevenire eventuali conflitti e di utilizzare le istanze e le indicazioni degli utenti nella programmazione delle attività.
Per quanto riguarda la valutazione della qualità delle prestazioni, sono disponibili strumenti specifici di valutazione (questionari di customer satisfaction) che gli operatori propongono all’utente. Rappresentano importanti strumenti di monitoraggio utili all’ASL per porre in essere eventuali azioni di miglioramento dei servizi. Anche l’URP può essere punto di riferimento per segnalare criticità o encomi rispetto ai servizi fruiti, sia direttamente da parte degli utenti, sia da parte delle associazioni che li rappresentano.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è costituito da una sede centrale presso la Direzione Generale e da  sedi periferiche ubicate in ciascun Distretto Socio Sanitario.

L’U.R.P. si occupa di

  • Accogliere, informare, orientare i cittadini
  • Gestire segnalazioni e reclami
  • Promuovere azioni di miglioramento delle attività e dei servizi e soluzioni agli eventuali contenziosi

Chi trovi
Operatori formati a gestire la relazione con il pubblico

Cosa fare
I reclami e le segnalazioni possono essere presentati:

  • utilizzando l’apposito modulo scaricabile e a disposizione presso le sedi U.R.P.
  • con lettera scritta indirizzata all’U.R.P.
  • telefonicamente
  • tramite e-mail

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico risponderà entro 30 giorni dalla segnalazione.

Dove rivolgersi
Per le informazioni/segnalazioni relative a prestazioni erogate dai Servizi Centrali rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico centrale in Viale Duca degli Abruzzi 15 Brescia tel. 030.3838255 aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30

Per le informazioni/segnalazioni relative a prestazioni erogate dal Distretto rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Distretto di competenza.

Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede centrale: viale Duca degli Abruzzi, 15 - Brescia 
Dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30
Tel.: 030.3838255 
Fax:
030.3838280  
indirizzo e-mail: relazionicolpubblico@aslbrescia.it
Responsabile: Dott.ssa Michela Moretti
Referente: Fiorella Albini

I Referenti URP dei Distretti Socio-sanitari dell'ASL di Brescia

Distretto Socio Sanitario Referente E-mail Orari Telefono
1 - Brescia
V.le Duca degli Abruzzi, 13 -  Brescia
Stefano Azzarelli urp.brescia@aslbrescia.it Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00
030.3839742
2 - Brescia Ovest
Via Richiedei, 8/b
Gussago
Silvia Inganni urp.gussago@aslbrescia.it

Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00

030.2499902
3 - Brescia Est
Via F.lli Kennedy 115
Rezzato
Silvia Inganni urp.rezzato@aslbrescia.it

Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00

030.2499902
4 - Valle Trompia
Via Beretta, 3
Gardone V. T.
Guido Rampini urp.gardoneVT@aslbrescia.it

lunedì
14.00 - 16.00
Da martedì a venerdì
8.30 - 12.30

030.8915323
5 - Sebino
Via Giardini Garibaldi, 2
Iseo
Emanuela Busi urp.iseo@aslbrescia.it Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00
14.00 - 16.00
030.7007682
6 - Monte Orfano
Via Lungo Oglio
Battisti, 39
Palazzolo S/Oglio
Santina Parietti urp.palazzolo@aslbrescia.it Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00
14.00 - 16.00
030.7007645
7 - Oglio Ovest
Piazza Martiri della Libertà, 25
Chiari
Santa Partegiani urp.chiari@aslbrescia.it Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00
14.00 - 16.00
030.7007013
8 - Bassa Bresciana
Occidentale

Viale Marconi, 27/27b
Orzinuovi
Alfredo D'Alessandro urp.orzinuovi@aslbrescia.it

Lunedì, martedì, giovedì 
e venerdì
10.00 - 12.00

030.9661140
9 - Bassa Bresciana
Centrale

Piazza Donatori di Sangue, 1
Leno
Grazia Boffelli urp.leno@aslbrescia.it Da lunedì a venerdì
10.00 - 12.00
14.00 16.00
030.9078406
10 - Bassa Bresciana
Orientale

Via Falcone 18
Montichiari
Giorgio Morgano urp.montichiari@aslbrescia.it Lunedì, martedì, mercoledì
e venerdì
10.00 - 12.00
030.9661213
11 - 12 - Garda e Vallesabbia
Via Landi, 5
Salò
Fiorenza Gerosa urp.salo@aslbrescia.it Da lunedì a venerdì
9.00 - 12.00
14.00 16.00
0365.296661

Ultima modifica: 29/09/2014